当店ではインターネットを通じてイタリア製Camelia Roma(カメリアローマ)のバッグを輸入販売しています。
ネットでのお買い物は不安という方も多いと思います。そこで、こちらのページではよくある質問にお答えいたします。

Q1. 扱っている商品は本物(正規品)ですか?

A1. はい。当店では、Camelia Roma(カメリアローマ)イタリア本店から直接買い付けた商品のみを扱っております。

Q2. 日本のCamelia Roma(カメリアローマ)の正規代理店、正規販売店というお店が他にもあるみたいですが、こちらのお店はどういう位置づけなのですか? 並行輸入品なのですか?

A2. 現在インターネット上でイタリア本店以外でCamelia Romaを販売している日本のお店が複数あるようです。Camelia Romaでは正式な日本の正規代理店は置いていません。 そのため、2017年3月現在、当店含め日本のすべてのお店が通常の輸入販売店となり、正規・非正規の区分はありません。

Q3. 写真で見るととてもキレイだし素敵ですが、ネットの口コミでCamelia Roma(カメリアローマ)は品質が劣るというレビューを見ました。どんな商品が手元に届くのか、どういう基準で検品しているのか心配です。

A3. 当店ではすべて日本基準での検品を心がけております。経験上、Camelia Roma(カメリアローマ)から買い付けた商品は1割弱程度に若干の傷などがあります。現地側での検品はOKとなった商品であり、大きな傷ではないのでCamelia Roma(カメリアローマ)に返品交換を受け付けてもらうことは難しいのですが、万一そのような商品が入ってきた場合は、基本的にアウトレット扱いとして販売します。また、一点もののお取り寄せ品の場合にそのような商品が入ってきた場合、必ず納品前に写真撮影し画像などをお見せしてお客様と相談させていただいております。検品なしにお客様のお手元にお届けすることはありませんのでご安心ください。

Q4. 色が写真や画像と違うのではないか?と心配です。

A4. 確かに、モニターによって画像と実物の色合いが異なる場合があります。出来る限りイメージと実物のお色の差がない満足の行くお買い物をしていただきたいので、不安や疑問がありましたら事前にお気軽にお問い合せください。
また、人気商品については、インスタグラムやブログなどの画像をお見せしてイメージを持っていただけるようにブログ記事を書いておりますので、合わせてご覧いただければと思います。

Q5. 返品・交換は受け付けていますか?

A5. はい。返品交換には2種類ございます。こちらのページにも書いてありますが、
1.当店の不備・初期不良品の場合、到着から3日以内にメールにてご連絡いただき、送料着払いにて返品してください。交換ご希望の場合は海外からお取り寄せします。万一、現地在庫切れ(完売)の場合は、申し訳ありませんが全額返金処理にて対応させていただきいます。
2.お客様都合の返品・交換ご希望の場合、到着から3日以内にメールにてご連絡いただき、送料ご負担のうえ返品してください。交換ご希望の場合は、到着後代替品を発送いたします。万一廃盤による欠品(完売)の場合は、申し訳ありませんがお客様の銀行口座への振込にて返金対応させていただきます(銀行口座振込手数料はお客様負担とさせていただきます)。

Q6. 在庫切れの商品は、注文してからどれくらいで届きますか?

A6. 在庫切れ商品のお届けには3種類のパターンがあります。こちらのページにも書いてありますが、
1.Camelia Roma(カメリアローマ)に該当商品を発注済み、輸送途中の場合。この場合、お届けまで3~7日以内になることがあります。
2.Camelia Roma(カメリアローマ)側に在庫がある場合。この場合、発注してから日本に届くまで約10日。その後当店での検品を経て発送となりますので約14日~16日でお届けになります。
3.Camelia Roma(カメリアローマ)側に在庫がなく、プレオーダー扱いになる場合。この場合、現地で制作する時間がかかるため、発注してから日本に届くまで3週間程度。その後当店での検品を経て発送となりますので約1ヶ月でのお届けになります。

Q7. 修理は受け付けてもらえますか?

A7. 申し訳ありません。当店からお買上げ頂いたお客様であるなしにかかわらず、修理は受け付けておりません。また、イタリア・カメリアローマにはメンテナンスサービスなどは存在しておりません。外部のカバンの修理サービス等でご相談ください。